Hey動画見放題プランが見れない、止まる対象法

  • Hey動画月額見放題プランの動画が見れない
  • 再生が重く、動画カクツク
  • 画質を落としてもカクツク
  • サンプル動画が再生できない
  • 動画が止まる

 

このページはHey動画見放題プランの動画トラブル対処法の説明をしています。
それでは行ってみましょう。

 

Hey動画見放題プランには「ストリーミング改善策」ページがあります。再生トラブル時は、一度確認してみて下さい。

 

 

1.:基本的な対処方法

 

コンピューターの再起動

 

スマホ、タブレット、PC、端末の再起動で解決する可能性があります。

 

キャッシュの削除

 

キャッシュ削除方法はブラウザで違います。ここでは最も使用率の多いGoogle chromeを例に説明しています。

 

IE・Firefoxを使っている方はHey動画見放題プランの視聴に必要なAdobe Flash Playerを提供しているAdobe社、公式ヘルプに記載の削除手順を参考にしてみて下さい。

 

→IE・Fierfoxのキャッシュ削除

 

  • 1:Google chromeの右上にあるGoogle chromeの設定を選択

 

 

  • 2:「その他のツール」にある「閲覧履歴を消去」を選択

 

 

  • 3:削除する項目にチェックを入れる

 

 

  • 4:閲覧履歴データを消去するをクリック

 

 

次の期間のアイテムを消去「すべて」を選択し「閲覧履歴データを消去する」
を押します。

 

以上でキャッシュ削除は完了です。Chromeを再起動してHey動画見放題プラン
の動画が快適に見れるか確認してみましょう。

 

Flash Playerを再インストール

Flash Playerを再インストールすることでトラブルが解決することがあるようです。

 

Flash Playerを完全にアンインストールする手順と再インストールはAdobe公式サイトのヘルプに詳しく書かれていますので参考にしてみて下さい

 

→Flash Playerを完全にアンインストールする手順
→Flash Playerの再インストール

 

基本的な対処方法を行ってもダメな場合

 

基本的な対処法を行っても状態が改善しない場合は以下の方法を試してみて下さい。

 

他のブラウザで試す

 

ブラウザの予期せぬトラブルで動画が見れないこともあります。他のブラウザで動画みれるかどうた試して見てください。特にFire foxはHey動画月額見放題プランに使われている動画プレイヤーと相性が悪く、再生ができないことがありますので、他のブラウザで試したら再生できる可能性があります。

 

Hey動画月額見放題プランのサポートに相談してみる

 

Hey動画月額見放題プランには「チャット」「電話」「メール」でサポート対応していますので、解決しない場合はサポートに相談してみましょう。直ぐに返答がくる「チャット」での相談がおススメです。

 

サポートへの相談は「Hey動画月額見放題プラン」の入会案内ページから行えます。