このページはHey動画見放題プランの動画トラブル対処法の説明をしています。
それでは行ってみましょう。
Hey動画見放題プランには「ストリーミング改善策」ページがあります。再生トラブル時は、一度確認してみて下さい。
スマホ、タブレット、PC、端末の再起動で解決する可能性があります。
キャッシュ削除方法はブラウザで違います。ここでは最も使用率の多いGoogle chromeを例に説明しています。
IE・Firefoxを使っている方はHey動画見放題プランの視聴に必要なAdobe Flash Playerを提供しているAdobe社、公式ヘルプに記載の削除手順を参考にしてみて下さい。
次の期間のアイテムを消去「すべて」を選択し「閲覧履歴データを消去する」
を押します。
以上でキャッシュ削除は完了です。Chromeを再起動してHey動画見放題プラン
の動画が快適に見れるか確認してみましょう。
Flash Playerを再インストールすることでトラブルが解決することがあるようです。
Flash Playerを完全にアンインストールする手順と再インストールはAdobe公式サイトのヘルプに詳しく書かれていますので参考にしてみて下さい
→Flash Playerを完全にアンインストールする手順
→Flash Playerの再インストール
基本的な対処法を行っても状態が改善しない場合は以下の方法を試してみて下さい。
ブラウザの予期せぬトラブルで動画が見れないこともあります。他のブラウザで動画みれるかどうた試して見てください。特にFire foxはHey動画月額見放題プランに使われている動画プレイヤーと相性が悪く、再生ができないことがありますので、他のブラウザで試したら再生できる可能性があります。
Hey動画月額見放題プランには「チャット」「電話」「メール」でサポート対応していますので、解決しない場合はサポートに相談してみましょう。直ぐに返答がくる「チャット」での相談がおススメです。
サポートへの相談は「Hey動画月額見放題プラン」の入会案内ページから行えます。